[article] Interagissez avec vos clients partout, à tout moment : les applications mobiles pour répondre aux demandes de la nouvelle génération d'ingénieurs

En intégrant leur catalogue 3D à une application mobile, les fabricants répondent aux demandes de la nouvelle génération d'ingénieurs et utilisent le mobile comme canal stratégique de vente.

Les smartphones sont en grande partie responsables du changement radical dans les comportements et attentes des clients. Le glissement d’un doigt sur un écran devient lui-même un service: le paiement numérique à un ami pour la soirée de vendredi, le téléchargement d’un nouvel album ou d’une application mobile, ou encore demander à Siri quel temps il fera ce weekend.

Depuis 2015, les ingénieurs ont massivement adopté les tablettes et smartphones pour leur travail au quotidien, notamment pour consulter leurs emails, lire des articles et rechercher des produits, selon IEEE GlobalSpec. Pour s’adapter, les fabricants doivent avoir leurs pages produits et les téléchargements numériques optimisés pour mobile.

La jeune génération d’ingénieurs est à l’origine de la transition numérique et de l’utilisation des appareils mobiles. Quand on sait que la moitié des ingénieurs d’aujourd’hui prendra sa retraite dans les prochaines années, les fabricants ont tout intérêt à cultiver des relations privilégiées avec cette nouvelle génération.

Être prêt pour la nouvelle génération d’ingénieurs

L’interaction avec les clients mobiles était autrefois un luxe réservé aux enseignes de la distribution. Dorénavant, les fournisseurs de l’industrie peuvent eux-aussi mettre en place un viewer 3D de leurs produits au sein de leur application mobile pour se connecter à leurs clients de la même manière que Starbucks ou la Fnac.

Tout ce que les clients peuvent faire avec un catalogue de produits numérique en ligne, ils peuvent aussi le faire au sein de l’application mobile du fabricant, comme télécharger des modèles CAO 3D n’importe où, n’importe quand.

Le catalogue de produits numérique permet aux fabricants de proposer leurs produits sur les plates-formes technologiques et les périphériques les plus récents. Ainsi, la porte vers la nouvelle génération d’ingénieurs est grande ouverte, tout en offrant aux moins jeunes ce qu’ils souhaitent: des modèles 3D à la demande et un service client digital de pointe.

L’application mobile comme canal stratégique de vente

La mise en place d’un configurateur de produit sur une application mobile n’est pas seulement un outil destiné à la jeune génération numérique: elle redéfinit également le rôle du fabricant aux yeux de ses clients.

L’époque où les commerciaux apportaient un catalogue produits de 1000 pages est bien loin ! Maintenant, tous les produits d’un fabricant tiennent dans la poche arrière d’un jean.

Avec des téléchargements CAO qui génèrent des leads, et des logiciels totalement intégrés guidant les clients tout au long du processus d’achat, quel est donc le rôle du commercial ? Son travail évolue simplement vers la création de valeur et l’amélioration de l’expérience client digitale.

En utilisant l’application mobile du fabricant, le commercial devient un expert précieux pour guider le client vers le produit dont il a besoin. Il peut même configurer à la volée un produit sur-mesure, et envoyer le modèle 3D ainsi créé au client par mail, en direct.

Avec cette nouvelle dynamique, les commerciaux ne facilitent pas simplement l’expérience digitale de leurs clients: ils construisent également une relation de confiance et deviennent des partenaires auprès desquels les clients reviendront pour de nouvelles demandes.

Exemple concret avec l'application mobile du groupe Colson

Colson Group, fournisseur mondial de roues et roulettes (marques Albion, Shepherd, MedCaster, Jarvis, Pemco, Faultless, Rhombus, Bassick etc) a lancé avec CADENAS une application mobile qui regroupe les 100.000 références du catalogue.

L'objectif de Colson : simplifier le travail des ingénieurs et des prescripteurs, améliorer l'expérience client digitale et générer des ventes. 

Les clients de l'entreprise peuvent, au sein de l'application mobile, naviguer rapidement dans les gammes de roulettes, trouver et envoyer par mail le produit de leur choix dans plus de 100 formats 2D et 3D comme AutoCAD®, Inventor®, SolidWorks®, Solid Edge®, PTC Wildfire® Creo®, NX®, CATIA® etc. Brad Kish, Directeur Marketing et Communication de Colson Group USA commente : 

"Notre job est d’offrir à nos clients du contenu sur nos roulettes le plus pertinent possible, de manière simple et rapide.
Avec le catalogue numérique de roulettes intégré dans les sites web et applications mobiles du groupe, nous permettons à nos clients de sélectionner non seulement des produits en lesquels ils ont confiance, mais aussi de choisir un produit concret qu’ils pourront ensuite réellement acheter.
Le catalogue 3D permet à nos clients de gagner du temps, et nous permet d’optimiser nos ventes en fournissant aux clients tout le contenu sur nos roulettes dont ils pourraient avoir besoin, sans qu’ils aient à contacter qui que ce soit. Cela nous rend plus efficaces et performants pour faire des affaires."